Khi bạn không nói được rành rọt

Nói lắp, nói sai, khóc giữa chừng — không cái nào trong số đó làm hỏng cuộc gọi. Chỉ có việc không gọi mới làm hỏng.

Tôi nói không rành rọt thì có sao không

• Không sao
• Người nghe quen với điều đó
• Họ có cách dẫn bạn đi qua từng câu một
• Gần như không ai gọi mà nói trôi chảy cả
• Mục thứ tư là điều nên biết trước

Người nghe điện làm việc này mỗi ngày với những người đang hoảng, nên một giọng run hay một câu đứt quãng với họ là chuyện bình thường chứ không phải trở ngại.

Nếu tôi khóc hoặc không nói tiếp được

• Cứ giữ máy
• Đừng cúp
• Người nghe sẽ chờ
• Và sẽ hỏi những câu trả lời được bằng một chữ
• Mục thứ tư là cách họ xử lý

Khi thấy người gọi không nói được thành câu thì người nghe chuyển sang hỏi những câu chỉ cần trả lời có hoặc không, và cách đó đi được qua gần như mọi tình huống.

Nếu tôi không nói được thứ tiếng đó

• Nói địa chỉ và giữ máy
• Nhiều nơi có cách hỗ trợ
• Nếu có người phiên dịch được thì đưa máy cho họ
• Đừng cúp vì ngại
• Mục thứ tư là điều cần nhắc lại

Cảm giác ngại vì không nói được rõ làm nhiều người cúp máy rồi đi tìm người khác, trong khi giữ máy và đưa cho người bên cạnh là cách nhanh hơn rất nhiều.

Làm sao đỡ hơn cho lần sau

• Có tờ giấy để đọc theo
• Đọc thì dễ hơn nhớ
• Đó là toàn bộ lý do tờ giấy tồn tại
• Người đang run vẫn đọc được chữ
• Mục thứ tư là điều quan trọng nhất

Khả năng nhớ và khả năng nói thành câu đều tụt mạnh trong những phút đó, còn khả năng đọc một dòng chữ to thì gần như không suy giảm, và tờ giấy bám vào đúng chỗ đó.

Về chuyện hít một hơi trước khi bấm số

• Dừng lại đúng một nhịp trước khi gọi
• Cầm tờ giấy lên
• Rồi mới bấm
• Hai giây đó đổi được cả cuộc gọi
• Mục thứ ba là thứ tự nên làm

Hai giây để lấy giấy và lấy lại hơi thở nghe như là chậm trễ, nhưng nó đổi lại một cuộc gọi mạch lạc thay vì một cuộc gọi phải làm lại từ đầu.

Về chuyện nhờ người bên cạnh gọi thay

• Có người bên cạnh bình tĩnh hơn thì để họ gọi
• Bạn đưa tờ giấy cho họ
• Không có gì phải ngại
• Ai gọi cũng được, miễn là có người gọi
• Mục thứ tư là điều duy nhất quan trọng

Không ai đánh giá chuyện bạn nhờ người khác gọi thay, và trong rất nhiều trường hợp thì người bên cạnh nói được rõ hơn chính vì họ không phải là người trong cuộc.

Về chuyện trả lời bằng một chữ cũng được

• Có hoặc không cũng là câu trả lời
• Không cần nói thành câu
• Người nghe sẽ hỏi tiếp theo hướng đó
• Đừng cố diễn đạt cho hay
• Mục thứ tư là điều nên bỏ hẳn

Cố nói cho tròn câu trong lúc không còn hơi là việc tốn sức mà không thêm được gì, trong khi một chữ trả lời đúng đã đủ để người nghe đi tiếp.

Về chuyện tờ giấy chữ to là để cho lúc này

• Chữ to không phải để cho đẹp
• Là để đọc được khi tay đang run
• Và khi mắt không tập trung được
• Đó là lý do duy nhất
• Mục thứ ba là điều hay bị coi nhẹ

Mắt người đang căng thẳng rất khó bắt được chữ nhỏ, nên cỡ chữ trên tờ thông tin không phải là chuyện thẩm mỹ mà là chuyện nó có dùng được hay không.

Về chuyện không ai đánh giá bạn

• Không ai chấm điểm cách bạn gọi
• Không ai trách bạn gọi sớm hay gọi thừa
• Nỗi sợ bị đánh giá giữ chân rất nhiều người
• Và nó không có căn cứ nào
• Mục thứ ba là điều cần nói thẳng

Rất nhiều người chần chừ vì sợ bị cho là làm quá, trong khi nơi nhận cuộc gọi tồn tại chính cho những tình huống mà người gọi chưa chắc chắn điều gì.

Về chuyện lần sau sẽ dễ hơn

• Ai đã gọi một lần thì lần sau bình tĩnh hơn hẳn
• Và đọc thử một lượt cũng cho hiệu quả tương tự
• Nên tập một lượt lúc bình thường là đáng
• Không cần tập nhiều, một lần là đủ
• Mục thứ hai là cách thay thế

Không ai muốn phải gọi một lần để biết cách gọi, nhưng đọc to một lượt trong một buổi tối bình thường cho lại gần như cùng một hiệu quả mà không tốn gì.

Về chuyện người lớn tuổi cũng gọi được

• Đừng cho rằng người lớn tuổi không gọi được
• Dán tờ giấy chữ to ở chỗ họ ngồi
• Và nói thử một lượt với họ
• Họ chỉ cần đọc một dòng là đủ bắt đầu
• Mục thứ ba là việc nên làm cùng họ

Rất nhiều người lớn tuổi ngại gọi vì nghĩ mình sẽ nói không nên lời, và một lần đọc thử cùng con cháu gỡ được nỗi ngại đó một cách dứt khoát.

Ba câu hỏi để biết nhà mình chuẩn bị tới đâu

• Tờ thông tin của nhà tôi đang ở đâu
• Nếu tôi không có mặt thì ai gọi ai
• Đi tới nơi gần nhất thì đi đường nào
• Bài này thêm: chữ trên tờ giấy của tôi có đủ to không

Ba câu đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.

Thứ chuẩn bị được thì chuẩn bị lúc chưa có gì xảy ra

• Lúc có việc thì không ai nghĩ được mạch lạc
• Nên phần nghĩ phải làm xong từ trước
• Thứ chuẩn bị trước là thông tin và đường đi, không phải kỹ năng
• Một tờ giấy làm được nhiều hơn một buổi bàn bạc
• Mục thứ ba là ranh giới của cả trang này

Trang này không dạy làm gì với người bệnh. Nó chỉ lo phần hậu cần mà nhà nào cũng chuẩn bị được.

Gọi trợ giúp và để người có chuyên môn quyết, đừng tự xoay, nếu

• Bạn thấy có chuyện mà không biết là chuyện gì
• Bạn phân vân không biết có đáng gọi không
• Có ai đó trong nhà đang thấy lo
• Bạn được dặn làm gì đó mà không rõ làm thế nào
• Hoặc bạn đang định chờ xem sao

Năm điều này lặp lại ở mọi bài. Trang này không liệt kê dấu hiệu nào và không hướng dẫn sơ cứu — hai phần đó thuộc về người có chuyên môn.

Câu hỏi thường gặp