Cảm giác bất lực trong lúc chờ là thứ nặng nhất. Có một danh sách việc thật, và không việc nào trong đó cần chuyên môn.
Trong lúc chờ thì làm gì
- Làm phần hậu cần
- Mở lối, bật đèn, cử người ra đón, gom giấy tờ
- Và làm đúng những gì người nghe điện dặn
- Không tự nghĩ thêm việc nào ngoài hai phần đó
- Mục thứ tư là ranh giới của cả lô này
Danh sách việc trong lúc chờ chỉ gồm hai nhóm: phần hậu cần ai cũng làm được, và phần được dặn qua điện thoại. Mọi việc khác tự nghĩ ra đều nằm ngoài phạm vi.
Có nên tự làm gì với người đang có chuyện không
- Chỉ làm đúng những gì được dặn qua điện thoại
- Trang này không hướng dẫn thao tác nào
- Và không nên có bất cứ bài viết nào thay cho lời dặn trực tiếp
- Người nghe điện thấy được tình hình qua lời bạn, một bài viết thì không
- Mục thứ tư là lý do gọn nhất
Lời dặn qua điện thoại được đưa ra sau khi người nghe đã hỏi bạn nhiều câu về hoàn cảnh cụ thể, còn một bài viết thì không biết gì về hoàn cảnh đó cả.
Vì sao phần hậu cần lại quan trọng
- Vì nó rút ngắn thời gian người tới nơi phải tìm và phải hỏi
- Và ai trong nhà cũng làm được
- Kể cả trẻ lớn và người lớn tuổi
- Không cần biết gì về chuyên môn
- Mục thứ ba là điều hay bị đánh giá thấp
Mấy phút người tới nơi phải bỏ ra để tìm nhà, tìm cổng và hỏi thông tin là mấy phút cắt được hoàn toàn bằng những việc mà bất kỳ ai trong nhà cũng làm được.
Nếu chỉ có một mình tôi ở nhà
- Thì ưu tiên giữ máy
- Và làm theo lời dặn
- Việc mở lối làm được lúc nào thì làm
- Đừng bỏ máy để đi làm việc khác
- Mục thứ hai là ưu tiên số một
Khi chỉ có một người thì thứ tự ưu tiên rất rõ: giữ đường liên lạc trước, mọi việc khác sau, vì đường liên lạc mất đi thì không có cách nào lấy lại ngay được.
Về chuyện danh sách này nên dán sẵn
- Ghi danh sách việc trong lúc chờ lên tờ thông tin
- Mỗi việc một dòng
- Người ở nhà nhìn vào là có việc để làm
- Không phải nghĩ ra trong lúc đang hoảng
- Mục thứ tư là điều nó gỡ được
Nghĩ ra việc để làm trong lúc đang hoảng là điều gần như không ai làm được, còn đọc một danh sách có sẵn và làm theo thì ai cũng làm được.
Về chuyện chia việc cho từng người
- Mỗi người một việc, gọi tên ra rõ ràng
- Một người giữ máy, một người mở cửa, một người trông trẻ
- Không ai làm hai việc
- Và không việc nào không có người
- Mục thứ tư là điều cần kiểm lại
Cách nhanh nhất để biết đã chia đủ chưa là đọc lại danh sách và xem mỗi dòng đã có một cái tên bên cạnh hay chưa, vì việc không có tên là việc sẽ rơi.
Về chuyện có việc làm thì đỡ hoảng
- Người có việc trong tay thì bình tĩnh hơn hẳn
- Đó là lý do nên giao việc cho cả những người đứng không
- Kể cả việc nhỏ
- Đứng nhìn là trạng thái nặng nhất
- Mục thứ ba là điều nên nhớ
Giao một việc nhỏ cho người đang đứng không là vừa được việc vừa giúp chính họ, vì bàn tay có việc làm kéo đầu óc ra khỏi vòng lo lắng quay tròn.
Về chuyện không dọn dẹp nếu được dặn giữ nguyên
- Nếu được dặn giữ nguyên thì giữ nguyên
- Đừng dọn, đừng di chuyển gì
- Kể cả khi bạn thấy nhà bừa
- Phản xạ muốn dọn rất mạnh và phải chặn nó lại
- Mục thứ tư là điều khó nhất
Muốn dọn dẹp cho gọn trước khi có người lạ vào nhà là phản xạ rất tự nhiên, và nó phải được chặn lại nếu người nghe điện đã dặn giữ nguyên hiện trạng.
Về chuyện không cho quá nhiều người vào
- Giữ chỗ trống quanh nơi cần làm việc
- Người không có việc thì đứng ra phòng khác
- Đông người trong một phòng nhỏ làm mọi việc chậm lại
- Cử người ra ngoài đón còn có ích hơn đứng trong
- Mục thứ ba là lý do
Một phòng đông người thì người tới nơi phải mất công len qua và phải hỏi ai là ai, trong khi cùng những người đó đứng đúng chỗ thì lại giúp được rất nhiều.
Về chuyện ghi lại giờ giấc nếu còn đầu óc
- Ghi mấy giờ bạn gọi
- Ghi mấy giờ có chuyện gì thay đổi
- Một mẩu giấy là đủ
- Sau này không ai nhớ được các mốc giờ
- Mục thứ tư là lý do nên ghi
Các mốc thời gian là thứ hỏng trước tiên trong trí nhớ, và chúng lại hay được hỏi tới về sau, nên vài chữ ghi vội có giá trị hơn nhiều so với công sức bỏ ra.
Về chuyện cử một người ra đứng đón là việc đáng nhất
- Trong mọi việc hậu cần thì đây là việc cắt được nhiều phút nhất
- Nhất là với nhà trong ngõ hoặc chung cư
- Giao cho người đang đứng không
- Và giao ngay sau khi gọi xong
- Mục thứ nhất là lý do nên ưu tiên
Thời gian một người lạ phải bỏ ra để tìm đúng nhà trong một khu đường nhỏ thường dài hơn cả quãng đường họ vừa đi, và một người đứng đón xoá hẳn khoản đó.
Ba câu hỏi để biết nhà mình chuẩn bị tới đâu
- Tờ thông tin của nhà tôi đang ở đâu
- Nếu tôi không có mặt thì ai gọi ai
- Đi tới nơi gần nhất thì đi đường nào
- Bài này thêm: danh sách việc trong lúc chờ đã có trên giấy chưa
Ba câu đầu lặp lại ở mọi bài; dòng thứ tư là phần riêng của từng bài.
Thứ chuẩn bị được thì chuẩn bị lúc chưa có gì xảy ra
- Lúc có việc thì không ai nghĩ được mạch lạc
- Nên phần nghĩ phải làm xong từ trước
- Thứ chuẩn bị trước là thông tin và đường đi, không phải kỹ năng
- Một tờ giấy làm được nhiều hơn một buổi bàn bạc
- Mục thứ ba là ranh giới của cả trang này
Trang này không dạy làm gì với người bệnh. Nó chỉ lo phần hậu cần mà nhà nào cũng chuẩn bị được.
Gọi trợ giúp và để người có chuyên môn quyết, đừng tự xoay, nếu
- Bạn thấy có chuyện mà không biết là chuyện gì
- Bạn phân vân không biết có đáng gọi không
- Có ai đó trong nhà đang thấy lo
- Bạn được dặn làm gì đó mà không rõ làm thế nào
- Hoặc bạn đang định chờ xem sao
Năm điều này lặp lại ở mọi bài. Trang này không liệt kê dấu hiệu nào và không hướng dẫn sơ cứu — hai phần đó thuộc về người có chuyên môn.
Câu hỏi thường gặp
Trong lúc chờ thì làm gì?
Làm phần hậu cần: mở lối, bật đèn, cử người ra đón, gom giấy tờ. Và làm đúng những gì người nghe điện dặn.
Có nên tự làm gì với người đang có chuyện không?
Chỉ làm đúng những gì được dặn qua điện thoại. Trang này không hướng dẫn thao tác nào.
Vì sao phần hậu cần lại quan trọng?
Vì nó rút ngắn thời gian người tới nơi phải tìm và phải hỏi, và ai trong nhà cũng làm được.
Nếu chỉ có một mình tôi ở nhà?
Thì ưu tiên giữ máy và làm theo lời dặn. Việc mở lối làm được lúc nào thì làm.